Syarat & Ketentuan

1. Tentang dokumen ini

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs dan aplikasi TemuLoka ("Layanan") oleh setiap pengguna. Dengan membuat akun, atau dengan mencentang persetujuan di aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi. Bila Anda tidak setuju, jangan gunakan fitur yang memerlukan akun.

Ketentuan ini dibuat dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, antara lain Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

Tidak ada bagian Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang dijamin undang-undang. Bila ada bagian yang bertentangan dengan peraturan yang berlaku, bagian itu dibaca sejauh yang diizinkan hukum dan bagian lainnya tetap berlaku.

2. Istilah

• TemuLoka: pengelola Layanan, yaitu platform yang mempertemukan pembeli dengan penjual dan penyedia jasa lokal.
• Pengguna: setiap orang yang memakai Layanan, termasuk Pembeli dan Penyedia.
• Pembeli: Pengguna yang mencari, memesan barang, booking jasa, atau membeli tiket.
• Penyedia: toko (penjual), agen individu, mitra perusahaan beserta pekerjanya, yang sudah diverifikasi TemuLoka dan menawarkan barang, jasa, atau tiket acara.
• Pesanan, Booking, Tiket: transaksi antara Pembeli dan Penyedia yang dibuat melalui Layanan.

3. Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, atau memakai Layanan dengan izin dan pengawasan orang tua atau wali. Data yang Anda isi (nama, email, nomor HP, alamat) harus benar dan milik Anda sendiri.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan perangkat Anda. Segala aktivitas dari akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda sudah melaporkan penyalahgunaan melalui Bantuan atau menu Keamanan akun. Segera ganti kata sandi bila Anda curiga akun dipakai orang lain.

Satu orang boleh memiliki beberapa peran (pembeli dan penyedia), tetapi dilarang membuat akun palsu, akun ganda untuk menyalahgunakan promo atau voucher, atau akun atas nama orang lain tanpa hak.

4. Peran TemuLoka

TemuLoka menyediakan tempat untuk menemukan Penyedia di sekitar, chat, membuat pesanan, booking, dan tiket. Jual beli dan perjanjian jasa terjadi langsung antara Pembeli dan Penyedia. TemuLoka bukan penjual, bukan pemilik barang, dan bukan pemberi jasa yang ditawarkan Penyedia.

Pembayaran dilakukan langsung kepada Penyedia (transfer ke rekening Penyedia, dompet digital Penyedia, atau tunai bila diaktifkan). TemuLoka tidak menerima, menyimpan, atau menahan uang pembayaran Anda. Jangan pernah membayar ke rekening yang tidak tercantum pada halaman pembayaran pesanan.

TemuLoka memverifikasi Penyedia sebelum mereka bisa berjualan, menegakkan aturan harga dan stok di sistem, serta menangani laporan. Verifikasi itu bukan jaminan atas mutu setiap barang atau jasa, namun TemuLoka menindak Penyedia yang melanggar sesuai bagian 12.

5. Harga, jumlah, dan total pesanan

Harga yang mengikat adalah harga pada ringkasan pesanan saat pesanan dibuat. Harga itu dihitung oleh sistem TemuLoka dari data Penyedia saat itu (harga satuan atau varian, harga grosir, promo toko, voucher, dan ongkir), bukan dari harga yang tersimpan di keranjang atau perangkat Anda. Bila harga berubah sejak barang masuk keranjang, ringkasan checkout menampilkan harga terbaru sebelum Anda memesan.

Barang yang dijual per kemasan (misalnya keramik per box, atap per lembar, pipa per batang, beras per karung) dipesan dan ditagih per kemasan. Barang yang dijual per luas, seperti keramik dan granit, selalu dihargai per box; luas per box hanya informasi untuk menghitung kebutuhan. Bila Penyedia mencantumkan harga per meter, per kg, atau per liter, harga per kemasan dihitung sistem dari isi kemasan (contoh: Rp14.000/kg × 25 kg = Rp350.000 per karung). Total pesanan selalu = jumlah kemasan × harga per kemasan. Kalkulator kebutuhan di halaman produk hanyalah perkiraan; periksa jumlah kemasan sebelum memesan.

Minimal pembelian, kuota pre-order, harga grosir, dan batas pembelian tiket ditentukan Penyedia dan diterapkan oleh sistem. Ongkir antar toko adalah perkiraan berdasarkan jarak dan dikonfirmasi Penyedia; ongkir kurir pihak ketiga mengikuti tarif kurir tersebut.

Bila terjadi kesalahan harga yang nyata (misalnya salah ketik angka), Penyedia boleh menolak pesanan sebelum menerimanya, dan Anda tidak wajib membayar pesanan yang ditolak.

6. Pesanan, pembayaran, dan pengiriman

Pesanan menunggu konfirmasi Penyedia. Setelah diterima, ikuti instruksi pembayaran di halaman pesanan dan unggah atau konfirmasi bukti bayar bila diminta. Hanya Penyedia yang dapat menandai pembayaran sudah diterima.

Stok ditahan untuk pesanan Anda. Reservasi ambil di toko yang tidak dibayar atau tidak diambil sampai batas waktunya dibatalkan otomatis, dan pre-order mengikuti tanggal tutup dan tanggal siap yang tercantum.

Pengiriman oleh Penyedia, kurir pihak ketiga, atau pengambilan di toko mengikuti pilihan Anda di checkout. Risiko dan tanggung jawab atas barang selama pengiriman berada pada pihak yang mengirim sesuai kesepakatan dengan Penyedia.

7. Pembatalan, pengembalian, dan keluhan

Anda dapat membatalkan pesanan sebelum Penyedia memprosesnya. Setelah itu, pembatalan, penukaran, dan pengembalian dana mengikuti kebijakan Penyedia dan hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen, termasuk hak atas barang yang sesuai dengan yang dijanjikan.

Karena uang dibayarkan langsung ke Penyedia, pengembalian dana dilakukan oleh Penyedia. Bila ada masalah, chat Penyedia lebih dulu. Bila tidak selesai, laporkan melalui Bantuan atau Keamanan akun → laporan; TemuLoka akan memeriksa bukti (chat, status pesanan, bukti bayar) dan dapat menjatuhkan sanksi kepada pihak yang melanggar.

Anda tetap berhak menempuh jalur lain yang disediakan hukum, termasuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

8. Booking jasa

Jadwal yang tersedia dihitung dari jam buka, kapasitas, dan jadwal staf Penyedia. Booking harga tetap dapat langsung terkonfirmasi; booking dengan penawaran baru berjalan setelah Anda menyetujui penawaran yang dirinci dan dijumlahkan oleh sistem.

Batas waktu pembatalan dan pindah jadwal oleh Pembeli adalah yang tertera di halaman booking saat Anda memesan (paling banyak 3 kali pindah jadwal). Penyedia dapat menandai booking sebagai tidak datang (no-show) setelah waktu mulai lewat.

Untuk jasa di lokasi Anda, pastikan alamat dan akses benar dan aman bagi penyedia jasa.

9. Tiket acara

Tiket dijual oleh toko penyelenggara acara. Kursi yang Anda pilih ditahan selama batas waktu bayar; bila tidak dibayar, kursi dilepas otomatis. Kode tiket dikeluarkan setelah penyelenggara mengonfirmasi pembayaran dan hanya dapat dipakai sekali saat masuk.

Antrean tiket (war tiket) memberi urutan acak kepada yang bergabung sebelum penjualan dibuka. Memakai bot, skrip, atau banyak akun untuk mendapat posisi atau tiket lebih banyak dilarang dan dapat membatalkan pesanan.

Bila acara dibatalkan, seluruh pesanan tiket dibatalkan dan pengembalian dana menjadi kewajiban penyelenggara.

10. Promo, voucher, dan member

Promo dan voucher diterapkan otomatis oleh sistem sesuai syaratnya (minimal belanja, periode, kuota, satu kali pakai per pembeli). Voucher yang dipakai dikembalikan bila pesanan dibatalkan atau ditolak. Voucher pribadi hanya berlaku untuk akun penerimanya.

Kartu member memakai kode yang berganti setiap 10 menit. Jangan bagikan kode Anda kepada pihak yang tidak Anda kenal. Anda dapat keluar dari keanggotaan sebuah usaha kapan saja.

Penyalahgunaan promo (akun ganda, transaksi fiktif, manipulasi) dapat membuat promo dibatalkan dan akun dibatasi.

11. Konten dan perilaku pengguna

Ulasan, foto, chat, dan laporan yang Anda kirim harus jujur dan milik Anda. Anda memberi TemuLoka izin non-eksklusif dan bebas royalti untuk menampilkan ulasan dan foto ulasan di Layanan selama konten itu tidak Anda hapus atau tidak diturunkan karena melanggar.

Dilarang:

• menawarkan, membeli, atau mempromosikan barang dan jasa yang dilarang hukum, termasuk narkotika dan psikotropika, senjata dan bahan peledak, obat keras tanpa izin edar, satwa dilindungi, barang hasil kejahatan, perjudian, dan konten pornografi;
• penipuan, meminta pembayaran di luar rekening yang tercantum, atau menyamar sebagai TemuLoka, Penyedia, atau orang lain;
• ujaran kebencian, ancaman, pelecehan, atau penyebaran data pribadi orang lain tanpa hak;
• ulasan palsu, transaksi fiktif, atau manipulasi peringkat;
• mengakses sistem tanpa izin, memindai celah keamanan, menjalankan serangan, bot, scraping massal, atau mengakali pembatasan dan antrean;
• mengunggah virus, malware, atau berkas yang merusak.

Pelanggaran yang mengandung unsur pidana dapat kami laporkan kepada aparat penegak hukum yang berwenang.

12. Keamanan dan penegakan aturan

Untuk melindungi Pengguna, sistem TemuLoka secara otomatis memblokir lalu lintas yang menyerupai serangan (misalnya pemindaian celah keamanan atau permintaan berbahaya) dan membatasi permintaan yang berlebihan. Pemblokiran otomatis bersifat sementara dan tidak menilai kesalahan seseorang.

Atas laporan atau temuan pelanggaran, tim Trust & Safety TemuLoka dapat memberi peringatan, menurunkan konten, membatasi fitur, menangguhkan, atau menutup akun. Sanksi berat diputuskan berdasarkan temuan kasus, dan penutupan permanen memerlukan persetujuan admin kedua. Anda dapat mengajukan banding melalui menu Keamanan akun.

13. Asisten AI

Beberapa fitur memakai asisten AI (misalnya membantu menulis deskripsi produk atau memahami pencarian). Hasil AI bisa keliru; periksa sebelum memakainya. Penyedia tetap bertanggung jawab atas isi yang ia terbitkan. Jangan memasukkan data pribadi orang lain ke kolom AI.

14. Batas tanggung jawab

TemuLoka berupaya agar Layanan tersedia, aman, dan akurat, tetapi Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan jaringan, atau pihak ketiga. Sejauh diizinkan hukum, TemuLoka tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari transaksi antara Pembeli dan Penyedia, termasuk mutu barang atau jasa dan pembayaran di luar petunjuk Layanan.

Batas ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian TemuLoka sendiri, dan tidak mengurangi tanggung jawab yang menurut undang-undang tidak dapat dikecualikan.

15. Keadaan kahar

Para pihak tidak dianggap lalai bila kewajiban tidak dapat dipenuhi karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan besar listrik dan internet. Pihak yang terdampak wajib memberi tahu secepatnya dan berupaya memulihkan keadaan.

16. Menutup akun

Anda dapat berhenti memakai Layanan dan meminta penghapusan akun melalui Bantuan. Data yang wajib disimpan menurut hukum (misalnya catatan transaksi, persetujuan, dan audit) disimpan selama masa yang ditentukan dalam Kebijakan Privasi.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini bila Layanan atau peraturan berubah. Setiap perubahan diberi versi dan tanggal baru, dan Anda akan diminta menyetujuinya di aplikasi sebelum dapat memesan lagi. Versi yang Anda setujui dan waktunya tercatat di sistem.

18. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu pihak lain. Bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui BPSK atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai hukum acara yang berlaku, tanpa mengurangi hak konsumen untuk memilih jalur yang disediakan undang-undang.

Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia sesuai Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009.

19. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan tentang dokumen ini dapat dikirim melalui menu Bantuan di aplikasi (Akun → Bantuan). Kami menjawab setiap tiket yang masuk dan mencatat tindak lanjutnya.